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Abonnements via une boutique d'applications

Comme votre abonnement a été souscrit via une boutique d'applications, toutes les modifications de facturation — changement de formule, mise à jour du paiement, résiliation et remboursement — doivent être gérées directement depuis cette boutique.

Nous n'avons malheureusement pas accès aux abonnements souscrits via une boutique d'applications et ne pouvons pas effectuer ces modifications à votre place.

Vous ne savez pas d'où vient votre abonnement ? Ce guide peut vous aider à le déterminer.

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Quelques vérifications à faire d'abord

Ces étapes résolvent la plupart des problèmes de streaming et de lecture :

• Videz le cache de votre navigateur, ou fermez et rouvrez l'application
• Vérifiez votre connexion internet (essayez d'autres sites ou applications)
• Essayez un autre navigateur, un autre appareil ou une fenêtre de navigation privée
• Redémarrez votre appareil
• Mettez à jour l'application vers sa dernière version

Toujours pas résolu ? Nous sommes là pour vous aider.

Quelques vérifications à faire d'abord

Ces étapes résolvent la plupart des problèmes de connexion et d'accès au compte :

• Vérifiez que votre adresse e-mail ne contient pas de fautes de frappe
• Assurez-vous que la touche Verr. Maj est désactivée lorsque vous saisissez votre mot de passe
• Essayez de réinitialiser votre mot de passe via le lien « Mot de passe oublié »
• Supprimez les cookies de votre navigateur pour ce site
• Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur ou appareil

Toujours impossible de vous connecter ? Nous sommes là pour vous aider.

Quelques vérifications à faire d'abord

Ces conseils aident à résoudre la plupart des questions sur les codes promo et les promotions :

• Assurez-vous de saisir le code exactement tel qu'il apparaît, sans espace superflu
• Vérifiez la date d'expiration de l'offre
• Vérifiez que l'offre s'applique à votre type d'abonnement
• Essayez un autre navigateur si le code n'est pas accepté

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