Pour accéder à votre compte, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de la page, puis saisissez votre adresse e-mail. Vous pouvez demander l'envoi d'un lien de connexion à votre adresse e-mail pour vous connecter sans avoir besoin de votre mot de passe, ou saisir directement votre mot de passe sans demander de lien de connexion.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Se connecter avec un mot de passe », puis sur « Définir un nouveau mot de passe », saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur « Envoyer les instructions ». L'e-mail contenant les instructions arrivera dans votre boîte de réception sous peu. Dans cet e-mail, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » : vous serez invité à choisir un nouveau mot de passe, avant d'être redirigé vers la page du catalogue. Si vous avez du mal à retenir votre mot de passe, vous pouvez également utiliser notre option de connexion sans mot de passe, en demandant un lien de connexion sur la page de connexion.

Une fois connecté à votre compte, rendez-vous dans la section « Catalogue » (ou la section équivalente) du menu supérieur pour accéder à l'ensemble de nos vidéos.

Notre contenu est disponible uniquement en streaming et ne peut pas être téléchargé directement sur votre appareil. Vous pouvez toutefois y accéder à tout moment en vous connectant à votre compte. Si vous utilisez notre application mobile, vous pouvez enregistrer des vidéos pour une lecture hors ligne, ce qui vous permet de visionner les vidéos de votre choix ultérieurement, sans connexion internet.

Les interruptions ou problèmes de lecture sont souvent liés à votre connexion internet. Nous recommandons un débit minimum de 25 Mbps pour un streaming fluide. Vous pouvez également essayer d'actualiser la page, d'utiliser un autre navigateur ou de vider le cache.

Non, chaque adresse e-mail ne peut être associée qu'à un seul compte. Si vous pensez avoir déjà un compte mais ne vous souvenez plus de vos identifiants, veuillez utiliser le lien « Mot de passe oublié ».

Pour gérer votre abonnement, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Profil » en haut à droite. De là, sélectionnez « Achats ». Vous pouvez alors choisir de mettre en pause ou de résilier votre abonnement en cliquant sur « Mettre fin à l'abonnement ».

Pour changer de formule d'abonnement ou modifier vos informations de facturation, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Profil » en haut à droite. Sélectionnez ensuite « Achats ». Pour changer de formule, cliquez sur « Gérer la formule » dans la section « Abonnement », puis laissez-vous guider pour basculer vers une autre option. Pour modifier vos informations de facturation, cliquez sur « Changer de moyen de paiement » dans la section « Moyen de paiement », puis saisissez vos nouvelles coordonnées bancaires.

De nombreuses cartes de crédit ou de débit comportent des restrictions sur les achats en ligne. Si votre carte est refusée, contactez votre établissement bancaire pour l'informer que l'achat que vous souhaitez effectuer est légitime. Par ailleurs, certaines cartes de crédit ou de débit n'autorisent pas les prélèvements récurrents liés à un abonnement, et peuvent donc être rejetées.

Pour offrir un abonnement en cadeau, faites défiler n'importe quelle page du site jusqu'en bas et cliquez sur « Acheter une carte cadeau » dans le pied de page. Vous devrez vous connecter à votre compte, ou en créer un si vous n'en avez pas encore. Sélectionnez ensuite l'abonnement ou le pack que vous souhaitez offrir, choisissez la durée du cadeau, puis finalisez votre achat en saisissant vos informations de paiement. Une fois l'achat effectué, vous verrez une page de confirmation et recevrez un e-mail de confirmation contenant le code cadeau, ainsi qu'un lien à partager que vous pourrez envoyer à la personne de votre choix.

Pour utiliser un abonnement reçu en cadeau, cliquez sur le lien que la personne vous a transmis. Le fait de cliquer sur ce lien applique automatiquement le cadeau à votre compte. Si vous n'avez pas encore de compte, vous serez invité à en créer un.

Oui. Pour tout achat effectué à distance, la loi vous accorde un délai de rétractation de 14 jours à compter de votre souscription.

Nos contenus étant toutefois accessibles immédiatement après l'achat, le Code de la consommation prévoit une exception propre au contenu numérique : en demandant à accéder aux vidéos sans attendre la fin de ce délai, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation. C'est ce que vous confirmez au moment du paiement, en cochant la case prévue à cet effet.

Cette règle légale ne diminue en rien notre engagement envers vous : indépendamment du droit de rétractation, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre achat (voir « Quelle est la politique de remboursement ? »). Cette garantie va au-delà de ce que la loi impose — elle s'ajoute à vos droits, elle ne les remplace pas.

Nous tenons à ce que nos services vous donnent entière satisfaction. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre achat.

Pour être éligible à un remboursement, veuillez noter les points suivants :

1. Toute demande de remboursement doit être effectuée dans les 14 jours suivant la date de la transaction.

2. La demande doit comporter votre numéro de commande ainsi que le motif du remboursement.

3. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

4. Le remboursement peut mettre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre compte, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

5. Les services ou produits déjà utilisés ou consultés peuvent ne pas être éligibles à un remboursement intégral.